Az egyik elem, amelyet az Apple elég gyakran dicsér, a termékek általános vevői elégedettsége.
Az Apple vásárlói elégedettségének értékelése minden bizonnyal figyelemre méltó, ám ez egy nagyobb kép része, ahol az Apple termékek nemcsak önmagukban állnak ki, hanem az Apple támogatási rendszere is, ha valami történik. Most láthatjuk, hogy az Apple technikai támogatása összehasonlítható a vállalkozás néhány legnagyobb nevével, beleértve a Samsungot, a Microsoftot és a HP-t.
A Laptop Mag összeállított egy mélyreható kutatási folyamatot, amelyben a kiadvány újságírói állandó ügyfelekként működtek, és a fogyasztói számítógépek 10 legfontosabb nevéből keresik a támogatási csatornákat. Ez magában foglalja a behívást, valamint a webcsatornák és a közösségi média használatát az eredmények eléréséhez. A tíz társaság: Apple, Acer, Lenovo, Microsoft, HP, Dell, Razer, ASUS, Samsung és MSI. Mindegyik társaságot 100 pontos skálán osztályozták, az összesen 60 pontot kaptak az online támogatásért, 40 pontot pedig telefonos támogatásért.
Az eredmények szerint az Apple harmadik évben egymást követő évben szerezte az áhított első helyet. Pontosabban, ebben az évben az Apple a teljes 100 pontból 93-at érte el. Az Apple a telefonos támogatási kategóriában a 40 pontból 37, az online támogatási kategóriában a 60 pontból 56-at kapott.
A kiadvány ugyanakkor megjegyzi, hogy noha az általános tapasztalat nagyszerű, és hogy végül is meghoznak döntéseket, egyes ügyfélszolgálati válaszok nem mindig voltak teljesen naprakészek a hardver vagy a szoftver funkciói tekintetében, ami bizonyos holtpontokhoz vezethet . Az általános tapasztalat azonban gyors és kielégítő volt.
„Ha az Apple javítani kívánja támogatását, annak biztosítania kell, hogy a támogatási szakemberek megismerjék az összes új funkciót, hogy teljesen pontos választ adhassanak az olyan kérdésekkel kapcsolatos kérdésekre, mint például az iCloud-dokumentumok. A Twitter-fiókja javulhat azáltal is, hogy közvetlenül válaszokat ad, ahelyett, hogy a tartalmakat tartalmazó hivatkozásokra hivatkozna. Összességében azonban az Apple a laptopok gyártóinak a legjobb támogatását kínálja, ahogyan évek óta. ”
Az Acer a második helyezett 88 ponttal (50 a web; 38 a telefon esetében), míg a Microsoft a negyedik helyen a 82 ponttal (48 a web; 34 a telefon). Időközben a Samsung a kilencedik helyet érte el, összesen 67 ponttal (40 az interneten; 27 a telefonon).
Mi az Apple támogatási tapasztalata? Volt valaha rossz tapasztalata? És ha egy másik cég ügyfélszolgálatával dolgozott, hogyan ment ez az ön számára?
A teljes jelentés az alábbi forrás linken olvasható.
[Laptop Mag segítségével]